Почему сайт не приносит заявок: проверка по 10 пунктам

Сайт есть. Ссылка в профиле, на визитке, в подписи к объявлению. Люди заходят, это видно хотя бы по тому, что знакомые говорят «видела твой сайт». А заявок нет или почти нет. И непонятно, что с ним не так: вроде всё на месте.

Обычно причина в мелочах, которые владелец не видит, потому что смотрит на свой сайт каждый день и знает его наизусть. Клиент видит сайт впервые и с телефона. В этом уроке проверку делаешь ты сама, глазами, по списку из десяти пунктов. Нейросеть помогает там, где нужен свежий взгляд на тексты.

Цифр «нормальной конверсии» тут нет. Они сильно зависят от ниши, города, источника посетителей, и любая цифра без твоей статистики будет гаданием.

Что получишь

• Свой сайт, проверенный по десяти пунктам, с отметками «в порядке» и «чинить»
• Список поломок, отсортированный: что чинить сегодня, что на неделе, что потом
• Разбор текстов первого экрана и формы заявки глазами человека, который видит сайт впервые
• Понимание, где проблема в самом сайте, а где в том, откуда на него приходят

Что нужно до старта

• Свой сайт, открытый на телефоне. Именно на телефоне, большинство клиентов заходят с него
• Второй телефон или знакомый, который сайт не видел, для одного шага
• Нейросеть. Из России по-русски работают Алиса AI от Яндекса и ГигаЧат от Сбера, регистрация на их официальных сайтах, условия там же. Claude и ChatGPT тоже подходят
• Блокнот или заметки: туда пишешь, что нашла
• Час времени

Шаги

1. Отправь заявку себе

Начинаешь с самого простого и самого частого. Открываешь сайт на телефоне и оставляешь заявку, как клиент. Своё имя, свой телефон, любой вопрос.

Дальше смотришь:

• дошла ли заявка вообще и куда: на почту, в Телеграм, в таблицу
• сколько прошло времени
• что ты увидела после нажатия кнопки: «спасибо, ответим» или ничего
• не попала ли заявка в спам на почте

Если заявка не дошла, дальше проверять пока нечего. Это поломка номер один, чинишь её первой. Бывает, что форма сломалась после обновления сайта или сменилась почта, а заявки уходят в никуда месяцами.

2. Пройди сайт по десяти пунктам

Открываешь сайт на телефоне, читаешь каждый пункт, отмечаешь «да» или «нет».

1. Первый экран. За пять секунд понятно, что здесь делают и где. Без прокрутки
2. Кнопка на первом экране. Видна сразу, на ней написано действие: «Записаться», «Рассчитать», «Написать»
3. Сайт открывается быстро. Ждёшь и злишься или он сразу на экране
4. На телефоне всё помещается. Текст не уезжает за край, кнопки нажимаются пальцем, ничего не налезает друг на друга
5. Есть свои работы. Фото того, что ты делала, не картинки из интернета
6. Понятно, сколько примерно стоит или от чего зависит цена. Хотя бы «от» или список того, что влияет
7. Есть способ связаться, удобный клиенту. Мессенджер, телефон, форма. Ссылки на мессенджеры открываются
8. Форма короткая. В ней только то, без чего нельзя ответить
9. Видно, что ты живая и работаешь. Свежие работы, свежие отзывы, актуальные цены, нет «акции до» прошлого года
10. Контакты и реквизиты. Город или адрес, кто ты: имя, ИП или компания

Каждое «нет» записываешь. Это и есть список поломок.

Как это выглядит на деле. Мастер маникюра проходит свой сайт и находит: на первом экране большое фото рук и название студии, а что это маникюр и в каком районе, видно только после прокрутки. Кнопка «Записаться» ведёт на мессенджер, который у неё давно не установлен. В работах фото трёхлетней давности. Три «нет» из десяти, и каждое легко починить за вечер.

Если пункт вызывает сомнение, ставь «нет». Честный список полезнее красивого.

3. Дай первый экран нейросети

Нейросеть не видит, как сайт выглядит на твоём телефоне, а сайт по ссылке может не открыть. Поэтому даёшь ей текст.

Вот текст первого экрана моего сайта, как он виден на телефоне без прокрутки: [перепиши заголовок, подзаголовок, текст кнопки].

Я [чем занимаюсь, где].

Представь, что ты человек, который пришёл на сайт из поиска и видит это пять секунд. Ответь:
1. Что здесь делают?
2. Где?
3. Что будет, если нажать кнопку?
4. Что вызывает недоверие или непонятно?

Отвечай честно, как обычный посетитель, без комплиментов.

Если нейросеть путается в первых трёх ответах, первый экран надо переписывать. Как это сделать, разобрано в уроке по слову ОФФЕР.

4. Разбери форму заявки

Вот поля формы заявки на моём сайте: [перечисли поля и что из них обязательное]. Текст на кнопке формы: [вставь]. После отправки клиент видит: [вставь].

Я [чем занимаюсь].

Скажи:
1. Какие поля можно убрать, потому что я спрошу это потом в переписке.
2. Какое поле может отпугнуть.
3. Понятно ли клиенту, что будет после отправки и когда ему ответят.
4. Как переписать текст после отправки, чтобы человек спокойно ждал.

Частая находка: форма спрашивает почту, телефон, имя, город, бюджет и комментарий, и всё обязательное. Клиенту, который хотел просто спросить, проще закрыть сайт.

5. Покажи сайт живому человеку

Этот шаг нейросеть не заменит. Даёшь телефон с открытым сайтом знакомому, который сайт не видел, и просишь: «Представь, что тебе нужно [твоя услуга]. Найди, сколько это примерно стоит, и оставь заявку». Сама молчишь и смотришь.

Записываешь, где человек:

• задумался
• начал листать туда-сюда
• спросил тебя что-то
• нажал не туда

Каждое такое место на сайте непонятно. Обычно за пять минут находится больше, чем за час разглядывания собственного сайта.

6. Проверь, откуда приходят люди

Иногда сайт в порядке, просто на него приходят не те люди или почти никто. Посмотри, где стоит ссылка на сайт и что там обещано.

Вот откуда на мой сайт приходят люди и что там написано рядом со ссылкой: [перечисли: профиль в соцсети, объявление, визитка, карты, реклама, и текст рядом].

Вот что на первом экране сайта: [вставь].

Скажи, совпадает ли то, что человек ожидает увидеть по ссылке, с тем, что он видит на сайте. Где обещание и сайт расходятся?

Если в объявлении написано «ремонт ванной под ключ», а на первом экране сайта «отделочные работы любой сложности», человек может решить, что попал не туда.

Сколько людей реально заходит на сайт и откуда, показывают системы статистики. Про них отдельный урок, здесь только смысловая проверка.

7. Собери список и расставь по порядку

Вот всё, что я нашла на своём сайте: [вставь список поломок из шагов 1-6].

Разложи на три группы:
1. Чинить сегодня: без этого заявки не доходят или клиент не может связаться.
2. Чинить на этой неделе: мешает решиться.
3. Потом: улучшения.

Для каждого пункта одна строка: что сделать.

Первая группа обычно короткая: форма не работает, кнопка не нажимается на телефоне, ссылка на мессенджер битая, телефон с опечаткой. Но именно она съедает заявки.

8. Повтори через месяц

Сохрани список из десяти пунктов. Через месяц пройди его снова, особенно шаг 1 с тестовой заявкой. Сайты ломаются тихо: обновился конструктор, сменилась почта, закончилась оплата чего-то, и форма перестала отправлять.

Где обычно ломается

Проверяют на компьютере. На большом экране всё красиво, а на телефоне кнопка уехала вниз и текст мелкий. Проверка только с телефона.

Не отправляют тестовую заявку. Самая частая причина «нет заявок» бывает в том, что они не доходят. Проверь первой.

Верят нейросети на слово про сайт. Она не видела твой сайт на телефоне. Её дело тексты, а внешний вид и работу кнопок проверяешь ты глазами.

Ищут в интернете «нормальную конверсию». Цифры из чужих статей про чужие ниши тебе ничего не скажут. Сравнивай свой сайт с самим собой: было так, починила, стало так.

Переделывают всё сразу. Поменяла первый экран, форму, цвета и фото в один день. Если заявки появились, непонятно, что помогло. Чини по одной группе.

Починить самой или отдать

Большую часть списка можно починить самой: переписать первый экран по уроку ОФФЕР, укоротить форму, поставить свои фото. А можно отдать нам под ключ, если сайт проще пересобрать или чинить его некому. Мы с дочерью Анастасией делаем сайты, приложения и ботов, работаем в переписке, без созвонов. Пришли в бот приёма заказов список из шага 7 и ссылку на сайт, можно голосовым, я отвечу суммой и сроком в тот же чат.

Рассказать задачу про сайт: https://t.me/ketrin_priyom_bot?start=sayt

Ещё уроки