Сайт и бот после запуска: что ломается и кто чинит

Сайт сдали, бот отвечает. Месяца через три пишет знакомая: «у тебя форма не работает, я вчера заявку оставляла». Открываешь почту, а там пусто. И сколько таких заявок ушло в никуда, уже не узнаешь.

Так обычно и выглядит поломка после запуска. Ничего не горит и ничего не мигает, просто тихо перестают приходить люди. А ты думаешь, что сезон такой.

В этом уроке собираем присмотр за своим сайтом и ботом, без программирования. Нейросеть помогает составить паспорт, провести обход и, если что-то упало, понять, к кому бежать.

Что получишь

• Паспорт сайта и бота: где лежит, на кого оформлено, у кого доступы, когда платить
• Календарь продлений, чтобы домен и хостинг не кончились внезапно
• Свой короткий обход раз в месяц с тестовой заявкой
• Готовый текст письма в поддержку или исполнителю, когда что-то сломалось

Что нужно до старта

• Свой сайт или бот, уже запущенный
• Доступ к почте, на которую всё регистрировали. Если не помнишь, на какую, это первая находка урока
• Нейросеть. Из России по-русски работают Алиса AI от Яндекса и ГигаЧат от Сбера, вход через их официальные сайты и приложения. Условия и что там бесплатно, смотри прямо на их страницах на сегодня, я цифр не пишу
• Блокнот или таблица, куда сложишь паспорт

Пароли нейросети не показываешь никогда. Ни в паспорте для чата, ни на скриншоте. Где хранить пароли, разобрано в уроке по слову ПАРОЛЬ, тут повторять не буду.

Что вообще ломается после запуска

Сначала список, чтобы было понятно, за чем смотрим. Почти всё, что падает у маленького дела, падает не из-за кода.

Домен. Адрес сайта арендуют на срок. Если не продлили, сайт пропадает. Письма-напоминания уходят на почту, указанную при регистрации, а это часто почта исполнителя или старый ящик.

Хостинг. Место, где живёт сайт или бот, тоже оплачивается. Карта сменилась, списание не прошло, сервер выключили.

Замочек у адреса. Если его срок кончился и он не обновился сам, браузер пугает людей предупреждением, и они закрывают вкладку.

Форма заявки. Самое коварное. Письма начинают падать в спам, или почту поменяли, а форма шлёт на старую. С виду сайт целый.

Бот. Сервер выключился, ключ бота перевыпустили и не поменяли в настройках, сервис, на котором он собран, поменял условия. Если бот в группе отвечает не на всё, смотри официальную документацию Telegram для ботов, там про ограничения в группах.

Чужие кусочки. Касса, виджет записи, карта, чат на сайте. Каждый живёт у своего сервиса и может упасть отдельно от сайта.

Устаревшее. Старый прайс, телефон, который уже не берёшь. Технически всё работает, а клиент злится.

Шаги

1. Пусть нейросеть тебя расспросит про сайт

Ты знаешь про свой сайт больше, чем думаешь, просто никогда не собирала это в одно место.

У меня своё дело: [кто ты и чем занимаешься, например мастер маникюра или магазин].
Есть сайт и бот в Телеграме. Я хочу собрать «паспорт» всего, что нужно для их работы, чтобы ничего не кончилось внезапно.

Задай мне вопросы списком, по одному блоку за раз:
1) адрес сайта, где покупали домен, на кого оформлен, на какую почту;
2) где лежит сайт (хостинг, конструктор), кто платит и с какой карты;
3) бот: на чём собран, где работает, кто его создавал, у кого к нему доступ;
4) форма заявки: куда приходят заявки (почта, Телеграм, таблица);
5) сторонние сервисы на сайте: касса, запись, карта, чат;
6) у кого из людей есть доступы: я, исполнитель, кто-то ещё.

Пароли не спрашивай, я их сюда не пишу. Если я чего-то не знаю, отметь это как «выяснить».

«Не знаю, это делал Саша» тоже ответ. Это пункт, который надо выяснить, пока Саша на связи.

2. Собери паспорт

Собери из моих ответов паспорт сайта и бота в виде таблицы:
что это | где находится | на кого оформлено | на какую почту приходят письма | кто платит | когда продлевать | у кого доступ | что выяснить.

Внизу отдельным списком все пункты «выяснить» и у кого спросить.
Ничего не додумывай: если я не назвала дату или сервис, оставь пусто.

Паспорт сохрани у себя, туда же, где хранишь документы по делу. Даты продления смотри в личных кабинетах регистратора и хостинга, нейросеть их знать не может.

3. Закрой пункты «выяснить»

Самые частые находки на этом шаге:

• домен оформлен на исполнителя
• письма о продлении идут на почту, которую никто не читает
• доступ к боту только у человека, который его делал
• оплата хостинга привязана к чужой карте

Каждую такую вещь лучше поправить сейчас, пока всё работает и все на связи. Вежливое сообщение исполнителю нейросеть напишет за минуту, попроси её «без претензий, просто собираю доступы по своему делу у себя».

4. Поставь продления в календарь

Даты из паспорта ставишь напоминаниями в календарь телефона, каждое дважды: заранее и ближе к сроку. Тексты напоминаний пусть напишет нейросеть: что продлить, где, что проверить после оплаты. После продления зайди в кабинет и посмотри новую дату.

5. Обход раз в месяц

Раз в месяц открываешь сайт глазами клиента: с телефона, через мобильный интернет. Чек-лист под твоё дело сделает нейросеть:

У меня сайт [чем занимаюсь] и бот в Телеграме. Составь мне чек-лист ежемесячного обхода, который я делаю сама с телефона, без технических знаний.

Обязательно:
- открывается ли сайт, есть ли замочек у адреса, нет ли предупреждения браузера;
- тестовая заявка через форму и куда она пришла;
- бот: отвечает ли на /start и на обычное сообщение, доходит ли заявка из бота;
- актуальны ли цены, телефон, адрес, часы работы;
- работает ли касса, запись, карта, если они есть.

Коротко. Каждый пункт: что сделать и что должно получиться.

Тестовую заявку подписывай понятно, например «ТЕСТ, не отвечать». И обязательно найди её там, куда она должна прийти. Если её нет во входящих, загляни в спам. Если и там нет, у тебя первая поломка.

6. Если что-то сломалось: разбор по симптому

Первое желание звонить всем подряд. Сначала опиши симптом нейросети, она поможет понять, чья это зона.

С моим сайтом/ботом проблема. Вот что я вижу: [опиши словами, что именно происходит, с какого устройства, с какого времени].
Вот мой паспорт: [вставь паспорт без паролей].

Скажи:
1) что из паспорта может быть причиной, от самого вероятного;
2) что я могу проверить сама, без технических знаний, и как;
3) к кому идти, если сама не проверю: регистратор домена, хостинг, сервис бота, исполнитель;
4) какие сведения подготовить для них.

Если не уверена, скажи. Причину не придумывай.

Если на экране ошибка, сделай скриншот и приложи, а если картинки нейросеть не берёт, перепиши текст ошибки. Только сначала убедись, что на скриншоте нет паролей, телефонов клиентов и номеров карт.

Сам код нейросеть может разобрать, если ты его собирала с ней. Это отдельная история, она в уроке по слову БАГ.

7. Письмо в поддержку или исполнителю

Поддержка хостинга и регистратора отвечает быстрее, когда всё есть с первого раза. Попроси нейросеть собрать письмо из пяти частей: что случилось, когда началось, что ты уже проверила, адрес сайта или имя бота, о чём просишь. Скриншоты прикладывай, паролей в письме нет.

8. Кто что чинит: договорись до сдачи

Для тех, кто ещё только заказывает сайт или бота. Споры после запуска обычно из-за того, что заранее никто не сказал, кто отвечает за поломки. Спроси исполнителя до оплаты, письменно.

Я заказываю сайт или бота. Составь список вопросов исполнителю до начала работы: на кого оформляются домен, хостинг и сервис бота; какие доступы передадут при сдаче; что входит в правки и что считается новой работой; кто чинит поломки и как быстро отвечает; что будет, если исполнитель пропадёт. Простым языком, без юридических слов.

Ответы держи в переписке. Договорились о присмотре за деньги, пусть условия будут написаны хотя бы сообщением. Как проверить договор с нейросетью, есть в уроке по слову ДОГОВОР.

Где обычно ломается

Паспорт собрала и забыла. Сменила почту или карту, добавила кассу, сразу строчкой в паспорт.

Тестовая заявка ушла, и ладно. Отправить мало, её надо найти там, где она должна быть. Иначе обход ничего не проверил.

Нейросеть уверенно назвала причину. Она видит только твоё описание, так что это догадка. Проверяй по шагам и иди к тем, у кого доступ к серверу.

Пароль попал в чат или в письмо. Меняешь его сразу. Поддержке пароль не нужен, у неё свой доступ.

Домен на исполнителе. Пока всё хорошо, это незаметно. Заметно становится, когда исполнитель пропал, а продлевать надо завтра.

Сама или под ключ

Всё, что выше, можно вести самой: паспорт, календарь, обход раз в месяц. Это занимает мало времени, если собрать один раз.

А если сайт или бот ещё только в планах, можно отдать его нам под ключ. Мы делаем вдвоём с дочерью Анастасией сайты, приложения и ботов. Работаем в переписке, без созвонов: рассказываешь задачу боту, можно голосовым, и я отвечаю суммой и сроком в тот же чат. Хостинг ты оплачиваешь сама напрямую, так что продления с первого дня в твоих руках, и паспорт из этого урока пригодится сразу.

Сайт: https://t.me/ketrin_priyom_bot?start=sayt Бот: https://t.me/ketrin_priyom_bot?start=bot

Ещё уроки