Бот в мессенджере Макс для дела: что проверить до старта

Клиенты пишут: «а вы есть в Максе?». Кто-то уже перенёс туда рабочий чат, кто-то получил его на новый телефон. И у тебя появляется мысль: поставить туда бота, чтобы он принимал заявки, как в Телеграме.

Мысль нормальная. Только Макс молодая платформа, правила у неё меняются, и половина статей в интернете про ботов в Максе пересказывает друг друга. Поэтому этот урок устроен так: что ты проверяешь на официальных страницах платформы своими глазами, и что готовишь заранее, чтобы бот получился полезным в любом мессенджере.

Что получишь

• Список вопросов, ответы на которые ты сама находишь в официальной документации Макса, и понимаешь, подходит ли тебе бот там сейчас
• Сценарий бота для своего дела: какие вопросы он задаёт клиенту и что отдаёт тебе
• Тексты сообщений бота, проверенные нейросетью на понятность
• Понимание, когда хватит обычного рабочего чата в Максе, а когда бот правда нужен

Честно про этот урок

Цифр, лимитов и названий кнопок здесь нет нарочно. Макс как раз то место, где вчерашняя инструкция сегодня уже не работает. Пересказывать чужие статьи как проверенное я не буду. Всё, что касается правил платформы, ты смотришь сама по ссылкам ниже, на дату, когда читаешь.

Что нужно до старта

• Аккаунт в Максе на телефоне, с которого ты работаешь с клиентами
• Понимание, в каком статусе ты работаешь: организация, ИП, самозанятость или пока никак. От этого может зависеть, что тебе доступно на платформе. Что именно, смотри на официальной странице
• Нейросеть для подготовки сценария. Из России по-русски без лишних настроек работают Алиса AI от Яндекса и ГигаЧат от Сбера. Регистрация на их официальных сайтах, условия бесплатного и платного там же. Claude и ChatGPT тоже справятся, если ты ими уже пользуешься
• Полчаса на официальные страницы и вечер на сценарий

Сторонние «конструкторы ботов для Макса» и приложения-помощники здесь не разбираем. Если решишь собирать бота сама, начинай с официальной документации платформы.

Шаги

1. Открой официальные страницы и ответь себе на пять вопросов

Две страницы платформы: dev.max.ru, там документация для разработчиков, и business.max.ru, там всё для бизнеса. Адрес набирай сама. Ссылкам из чужих статей тут не доверяй.

Пять вопросов, ответы на которые выписываешь себе в заметки с датой:

1. Кто может создать бота: любой пользователь или только подтверждённый бизнес. Если нужно подтверждение, каким способом и для какого статуса
2. Проходит ли бот проверку перед запуском и что в правилах сказано о том, какие боты не пропускают
3. Что бот умеет: кнопки под сообщением, приём файлов и фото, ссылки, мини-приложения внутри мессенджера
4. Есть ли приём оплаты внутри Макса и на каких условиях
5. Как клиент находит бота: по ссылке, по поиску, из профиля компании

Если на какой-то вопрос на официальной странице ответа нет, так и записываешь: «не нашла». Это тоже ответ. Значит, обещать клиенту эту возможность пока рано.

Нейросеть тут помогает разобраться в тексте документации, если он написан для программистов. Скопируй кусок со страницы и вставь:

Вот кусок официальной документации мессенджера Макс про ботов: [вставь текст со страницы].

Я не программист. Объясни простыми словами:
1. Кто может создать бота по этому тексту.
2. Что бот умеет, списком.
3. Чего в тексте нет или что сказано непонятно.

Отвечай только по вставленному тексту. Если чего-то в нём нет, пиши «в тексте этого нет». Ничего не добавляй из своих знаний про Макс.

Последняя строчка обязательная. Без неё нейросеть дорисует возможности, которые видела в статьях про Телеграм, и ты поверишь.

2. Реши, нужен ли бот вообще

Бот нужен, когда одни и те же вопросы приходят по кругу и ты на них отвечаешь руками. Когда заявок мало и каждая особенная, хватает обычного рабочего чата.

Прогони свои последние переписки с клиентами через нейросеть. Имена и телефоны перед этим убери.

Вот 10 моих последних переписок с клиентами, без имён и телефонов: [вставь].

Я [мастер маникюра / продаю мебель на заказ / делаю ремонт / консультирую по бухгалтерии].

Посчитай:
1. Какие вопросы клиенты задают чаще всего.
2. Какие сведения я каждый раз у них выясняю, чтобы назвать цену или записать.
3. На каком месте переписка обычно обрывается.

Скажи честно: тут поможет бот, который задаёт вопросы по порядку, или переписок мало и они все разные.

Если нейросеть видит, что ты каждый раз спрашиваешь одно и то же: адрес, размер, срок, фото, удобное время, это хороший признак. Такой разговор бот ведёт без тебя.

3. Опиши, что бот должен отдать тебе в конце

Бота удобнее собирать с конца. Что ты хочешь получить, когда клиент прошёл все вопросы? Обычно это карточка заявки.

Я [чем занимаюсь]. Помоги составить карточку заявки, которую бот будет присылать мне, когда клиент ответил на вопросы.

В карточке должно быть всё, чтобы я могла сразу назвать цену или записать человека и ничего не переспрашивать.

Задай мне 8-10 вопросов про мою работу, по одному. Потом собери карточку списком полей.

Пример карточки у мастера, который делает кухни на заказ: имя, как связаться, город, размеры стены или план, фото помещения, материал фасадов, есть ли техника, к какому сроку нужно. У мастера маникюра: имя, услуга, желаемый день и время, первый раз или повторно, есть ли покрытие, которое снимать.

4. Собери сценарий разговора

Теперь из карточки делаешь вопросы бота по порядку.

Вот карточка заявки: [вставь].

Сделай сценарий бота для мессенджера:
- приветствие в одну-две строки, кто я и что бот сейчас спросит;
- вопросы по одному, в том порядке, чтобы клиенту было легко отвечать;
- где можно, варианты ответа кнопками, их не больше четырёх-пяти;
- где нужно фото или файл, так и напиши;
- последнее сообщение: что будет дальше и когда я отвечу.

Пиши простым языком, на «вы», без восклицательных знаков. Отдельно отметь вопросы, которые можно пропустить.

Слово «кнопки» в промпте осторожное. Какие кнопки бывают у бота в Максе, ты смотрела в шаге 1. Если там написано иначе, поправь сценарий под то, что написано.

5. Проверь сценарий глазами клиента

Представь, что ты мой клиент: человек занятой, пишет с телефона, торопится. Пройди мой сценарий бота: [вставь].

Скажи:
1. На каком вопросе ты бы бросил и почему.
2. Какой вопрос непонятен.
3. Где бот просит лишнее, без чего можно назвать цену.
4. Чего тебе не хватило в конце, чтобы спокойно ждать ответа.

Обычно выкидываешь два-три вопроса. Это хорошо. Каждый лишний вопрос кто-то не допишет.

6. Напиши, что бот говорит, когда не знает

Клиент в боте пишет не по сценарию. «А сколько стоит?», «а вы в субботу работаете?», «можно позвонить?». Бот должен честно сказать, что передаст вопрос человеку.

Напиши три коротких ответа бота на случаи, когда клиент пишет не по сценарию:
1. Спрашивает цену до того, как ответил на вопросы.
2. Пишет свой вопрос, которого нет в сценарии.
3. Просит связаться с живым человеком.

В каждом ответе: что вопрос передан мне, когда примерно я отвечу (я впишу сама), и как вернуться к вопросам. Без обещаний, которых я не давала.

7. Подумай, куда идут заявки

Бот принял заявку. Дальше она должна куда-то попасть: тебе в личные сообщения, в общий рабочий чат, в таблицу. Как это делается в Максе, снова смотришь в официальной документации. Если в Телеграме у тебя бот уже есть, сценарий из этого урока подойдёт и туда, а вот подключение там другое.

Про сам бот в Телеграме у меня есть отдельный урок по слову БОТ. Про бота, который принимает заказы вместо созвона, урок по слову ЗАКАЗ. Здесь повторять их не буду.

8. Сохрани всё в один файл

Карточка, сценарий, ответы «не по сценарию», ответы на пять вопросов из шага 1 с датой. Этот файл и есть техзадание на бота. С ним можно идти собирать самой по официальной документации или отдавать тому, кто соберёт.

Как написать такое задание целиком, чтобы исполнитель понял с первого раза, разобрано в уроке по слову БРИФ.

Где обычно ломается

Поверила статье, а на платформе по-другому. Самое частое. Статьи про Макс устаревают быстро, а пересказывают их ещё быстрее. Всё, что касается прав, проверки бота, оплаты и ограничений, бери только с dev.max.ru и business.max.ru и записывай дату.

Нейросеть «знает» про Макс больше документации. Спросишь её напрямую, и она уверенно расскажет про возможности, которых нет. Давай ей текст официальной страницы и запрещай добавлять своё.

Сценарий длинный. Двенадцать вопросов подряд никто не проходит. Оставь только то, без чего не назовёшь цену и не запишешь.

Нет живого выхода. Клиент хочет человека, а бот гоняет его по кругу. Всегда оставляй ответ «передам мастеру, он ответит сегодня до вечера», только со своим именем и своим временем.

Бот завели, клиентам не сказали. Ссылку на бота ставишь туда, где тебя находят: в профиль, в подпись, в ответ на первое сообщение. Как именно клиент находит бота в Максе, смотри в официальной документации.

Собрать самой или отдать

Всё выше можно сделать по шагам самой: проверить правила на официальных страницах, собрать сценарий с нейросетью, а дальше собрать бота по документации платформы. А можно отдать нам под ключ. Мы с дочерью Анастасией делаем ботов, сайты и приложения. Работаем в переписке, без созвонов: рассказываешь задачу боту приёма заказов, можно голосовым, я отвечаю суммой и сроком в тот же чат. Если сценарий из этого урока уже готов, присылай его сразу, это половина брифа.

Рассказать задачу про бота: https://t.me/ketrin_priyom_bot?start=bot

Источники

1. https://dev.max.ru/docs
2. https://business.max.ru/

Ещё уроки