Разобрать отзывы перед покупкой с нейросетью

Пылесос, 4,8 звезды, две тысячи отзывов. Листаешь: «отличный пылесос», «всё супер», «рекомендую». На двадцатом отзыве глаза уже не видят. А то, что у трети людей через месяц отваливается щётка, написано где-то на сотой позиции мелким текстом.

Сразу о том, чего не будет: фразы «товар хороший, бери» ты от нейросети не услышишь, в руках она его не держала. Зато она отлично читает много текста подряд и не устаёт. Ты даёшь ей отзывы, она показывает, что в них правда повторяется: что ругают чаще всего, что хвалят, какие отзывы подозрительно похожи друг на друга. Решение остаётся за тобой, но решаешь уже не по средней звезде.

Что получишь

• список того, что в отзывах ругают чаще всего, с примерами слов покупателей и примерным количеством
• список того, что хвалят, и отдельно, за что хвалят только в коротких отзывах без подробностей
• отметки на отзывах, которые похожи на шаблон: одинаковые фразы, однотипные короткие похвалы, отзывы не про этот товар
• вопросы к продавцу, которые стоит задать до покупки
• свою табличку «за и против», чтобы сравнить два-три товара

Что нужно до старта

• компьютер. С телефона копировать много отзывов неудобно, но можно
• блокнот на компьютере или документ, куда складывать текст отзывов
• чат с нейросетью. Первым путём то, что работает из России и по-русски:
• ГигаЧат на giga.chat. По справке ГигаЧата можно прикрепить файл DOCX, PDF или TXT и задать по нему вопрос (работа с документами в ГигаЧат). У запроса в поле ввода есть ограничение по длине, слишком длинный справка советует перенести в файл TXT или PDF (вопросы о ГигаЧат). Пользоваться можно бесплатно (справка ГигаЧата)
• Алиса AI на alice.yandex.ru. Файл прикрепляется в строке ввода, форматы DOC, DOCX, PDF и TXT (работа с файлами в Алисе). Чат бесплатный, но в часы нагрузки анализ файлов без платной опции может быть недоступен (справка Алисы). Тогда вставляй отзывы текстом частями
• вторым путём Claude или ChatGPT, если уже ими пользуешься
• 20-30 минут

Деньги на урок не нужны.

Шаги

Шаг 1. Собери отзывы в один файл

Нейросети нужен сам текст отзывов, звёзды без текста ей мало что скажут.

1. Открой карточку товара и раздел отзывов.
2. Если есть сортировка, сначала поставь «сначала новые». Свежим отзывам веры больше, товар могли поменять.
3. Выдели мышкой текст отзывов вместе со звёздами и датами, скопируй и вставь в блокнот. Хватит 50-100 отзывов, можно больше.
4. Отдельно скопируй отзывы с низкой оценкой. Если площадка даёт фильтр по звёздам, выбери 1-3.
5. Сохрани файл как otzyvy-pylesos.txt.

Имена покупателей в файле не обязательны. Если скопировались, ничего страшного, но для разбора они не нужны, можешь стереть.

Шаг 2. Попроси разбор, а не оценку

Новый чат, прикрепи файл (или вставь текст частями) и пиши:

Это отзывы покупателей на один товар: [что за товар].
Не говори, хороший товар или плохой, и не советуй покупать или не покупать.
Помоги мне их прочитать:

1. Что ругают чаще всего? Список от частого к редкому.
   К каждому пункту: примерно сколько отзывов об этом и 1-2 короткие цитаты.
2. Что хвалят чаще всего? Так же, с цитатами.
3. Какие жалобы появляются через время: через неделю, месяц, полгода?
4. Есть ли жалобы, которые чаще встречаются в свежих отзывах, чем в старых?

Опирайся только на текст отзывов. Ничего не добавляй от себя и из интернета.
Если чего-то по отзывам понять нельзя, так и пиши.

Почему «примерно сколько»: нейросеть считает неточно, но порядок видно. «Почти в каждом третьем» и «в двух отзывах» отличаются, и это уже полезно.

Шаг 3. Найди повторы и подозрительные отзывы

Тут нейросеть помогает заметить то, что глаз пропускает:

Теперь посмотри на те же отзывы с другой стороны. Отметь:
- отзывы с почти одинаковыми фразами или одинаковым построением
- короткие похвалы без подробностей («всё супер», «рекомендую»), сколько их и как они распределены по датам
- много отзывов за один-два дня подряд, если даты видны
- отзывы, которые явно не про этот товар (другой цвет, размер, другая модель)
- отзывы, где хвалят продавца или доставку, а про сам товар ничего

Не делай выводов, кто их написал и зачем. Просто перечисли, что заметил, с цитатами и датами.

Отдельно про последнюю строку. Похожие отзывы бывают у честных покупателей: люди пишут одно и то же, потому что одинаково довольны. Короткое «всё отлично» часто пишут просто ленивые. Мы ничего не доказываем и никого не обвиняем, мы решаем, каким отзывам верить меньше, когда считаем для себя за и против.

Шаг 4. Проверь отзывы-однодневки руками

Нейросеть не видит профили авторов, это смотришь сама, на нескольких подозрительных отзывах из шага 3:

• если площадка показывает профиль автора, открой его. Есть ли у него другие отзывы и про что они
• есть ли у отзыва фото. Фото самого товара в обычной квартире говорит больше, чем текст
• отвечает ли на отзыв продавец и что пишет

Если у похожих восторженных отзывов нет ни истории, ни фото, ни подробностей, просто ставь им меньший вес. Отзывы с фото и с подробностями про месяц использования ставь вперёд.

У площадок есть свои правила, какие отзывы они публикуют и какие нет. Wildberries в инструкции для продавцов пишет, что отзывы проходят модерацию (WB Partners, отзывы покупателей). У Яндекса есть свои правила публикации отзывов, и там сказано, что пожаловаться можно на любой отзыв (Яндекс, правила отзывов). Если отзыв кажется тебе нарушением, пожаловаться на него можно через саму площадку, по её справке.

Шаг 5. Составь вопросы к продавцу

По жалобам из разбора составь 5-7 вопросов продавцу, которые стоит задать до покупки.
Вопросы короткие, вежливые, такие, на которые можно ответить да/нет или цифрой.
Например, если жалуются на щётку - есть ли сменная в продаже.

Задай их в разделе вопросов на карточке товара или в чате с продавцом. По ответу (или по тому, что ответа нет) тоже многое понятно.

Шаг 6. Сравни два-три товара

Сделай шаги 1-3 для каждого кандидата. Потом в одном чате:

Вот три разбора отзывов: [товар 1], [товар 2], [товар 3].
Сделай таблицу: что ругают у каждого | что хвалят | какие жалобы появляются со временем |
сколько подозрительных отзывов нашли.
Победителя не выбирай. Для меня главное: [что для тебя главное, например: тихий, лёгкий, долго служит].
Выдели в таблице строки, которые касаются этого.

Дальше решаешь сама. Часто выходит так, что у товара с 4,6 жалобы на то, что тебе всё равно, а у товара с 4,9 как раз на то, ради чего ты его берёшь.

Хорошо помогает записать решение одной строкой себе в заметки: «беру второй, потому что у первого жалобы на шум, а мне шум мешает». Через месяц, если что-то пойдёт не так, будет понятно, на что ты рассчитывала и что писать в отзыве уже от себя.

Где обычно ломается

Нейросеть всё равно говорит «товар хороший, рекомендую». Напомни: Без оценок и советов, только что написано в отзывах. Если повторяет, начни новый чат и поставь эту строку первой.

Цитаты, которых нет в отзывах. Бывает, нейросеть пересказывает своими словами и выдаёт это как цитату. Возьми пару цитат и найди их в своём файле через поиск (Ctrl+F). Не нашлись, значит попроси: Давай только дословные цитаты из файла. Почему нейросети вообще так делают, разобрано в уроке по слову ВЫДУМКА.

Отзывы не влезли. Длинный текст в поле ввода может не поместиться. Отправляй файлом или частями по 30-40 отзывов и в конце попроси свести всё в общий разбор.

Отзывы все старые. Товар могли переделать, и старые жалобы уже не про него, или наоборот. Смотри шаг 2, пункт про свежие отзывы.

Фото в отзывах нейросеть не видит. Когда копируешь текст, картинки не переносятся. Фото смотри сама, прямо на карточке: особенно у отзывов с низкой оценкой. Там часто видно то, что словами описали плохо, трещину, брак шва, не тот цвет.

Обвинять продавца в накрутке. Не надо ни в отзыве, ни в комментариях. У нас нет доказательств, есть только наши наблюдения. Сомневаешься в отзыве, жалуйся через площадку и просто выбирай другой товар.

Дальше

Разбор отзывов это одна вещь, которую нейросеть делает за двадцать минут и экономит тебе вечер. В «Неделе с ИИ» таких вещей семь, по одной в день, и каждую сразу пробуешь на своей покупке, письме или плане.

Источники

1. https://giga.chat/help/articles/work-with-docs
2. https://alice.yandex.ru/support/ru/assistant/chat/files
3. https://alice.yandex.ru/support/ru/assistant/chat-alice
4. https://giga.chat/help
5. https://giga.chat/help/articles/faq
6. https://seller.wildberries.ru/instructions/ru/ru/material/customer-reviews
7. https://yandex.ru/support/reviews/ru/rules

Ещё уроки