Клиенты ищут в нейросетях: чтобы Алиса и ChatGPT знали о тебе

Раньше клиент искал мастера так: открыл поиск, набрал «ремонт холодильников Самара», полистал. Сейчас всё чаще он просто спрашивает нейросеть: «посоветуй, кто в Самаре нормально чинит холодильники, чтобы приехали сегодня». И получает ответ из трёх-четырёх названий. Если тебя там нет, человек об этом даже не узнает.

Сразу честно, это главное в уроке. Попасть в ответы нейросети гарантированно нельзя. Ни за деньги, ни по секретному рецепту. Как именно Алиса AI или ChatGPT выбирают, кого назвать, их компании подробно не раскрывают, и меняется это без предупреждения. Кто продаёт «попадание в ответы Алисы под ключ с гарантией», обещает то, чего не контролирует.

Что можно сделать: чтобы о твоём деле в открытом доступе были понятные, одинаковые и честные сведения. Нейросети с поиском опираются на то, что находят в сети. Если о тебе там пусто или путаница, взять им нечего.

Что получишь

• Проверку: что Алиса AI, ГигаЧат и ChatGPT сейчас отвечают про твоё дело и твою нишу в городе
• Список мест, где о тебе должны быть одинаковые сведения, и проверку, где разнобой
• Страницу на сайте с ответами на вопросы клиентов простыми словами
• Повторную проверку раз в месяц, чтобы видеть, что меняется

Что нужно до старта

• Нейросети для проверки. Сначала те, что работают из России по-русски: Алиса AI от Яндекса и ГигаЧат от Сбера, регистрация на их официальных сайтах. Вторым путём ChatGPT, если у тебя есть доступ
• Список мест, где ты уже есть: сайт, карточка на картах, страницы в соцсетях, площадки объявлений
• Доступ к своему сайту или к человеку, который его ведёт
• Таблица для записей, любая

Урок денег не требует. Если захочешь сайт или карточку на картах с платными возможностями, условия смотри на официальных страницах сервисов.

Шаги

1. Спроси нейросети как клиент

Начни с того, что есть сейчас. Открой Алису AI и задай вопросы так, как задаёт твой клиент. Без твоего имени, просто задачу:

• «посоветуй мастера маникюра рядом с метро [станция]»
• «кто в [город] делает кухни на заказ, чтобы с замером»
• «бухгалтер для ИП на удалёнке, кого посоветуешь»

Потом с твоим именем или названием:

• «что известно про [название или имя] из [город]»
• «[название]: какие услуги, где находится, как записаться»

То же самое повтори в ГигаЧате. Если есть доступ, в ChatGPT. Ответы записывай в таблицу:

Обращай внимание на последнюю колонку. Если нейросеть показывает источники, видно, откуда она берёт сведения о твоей нише: карты, сайты, площадки отзывов. Это и есть места, где тебе стоит быть.

И проверь, нет ли ошибок. Бывает, что нейросеть называет старый адрес, чужой телефон или услугу, которой ты не делаешь. Такие ошибки обычно растут из старых или чужих сведений в сети, их можно поправить в шаге 2.

2. Наведи порядок в сведениях о себе

Нейросеть, как и человек, путается, когда в одном месте один адрес, а в другом другой. Задача шага: везде одно и то же.

Выпиши в один файл, как тебя правильно называть:

• название или имя, ровно в одном написании
• что делаешь, одной строкой, теми словами, какими ищут клиенты
• город, район, адрес, если принимаешь у себя, или «выезд», или «удалённо»
• телефон, мессенджер, сайт
• часы работы

Теперь пройди по всем местам, где ты есть, и сверь. Сайт, карточка на Яндекс Картах (её ведут через Яндекс Бизнес), другие карты, профили в соцсетях, площадки объявлений. Где разнобой, исправь. Старые профили, которые не ведёшь, либо обнови, либо удали, чтобы не путали.

Если карточки на картах нет, а клиенты к тебе приходят или ты к ним выезжаешь, заведи её. Как это делается и что в ней можно указать, смотри в официальной справке Яндекс Бизнеса. Порядок там меняется, по памяти тут не расскажешь.

3. Сделай на сайте страницу с ответами

Люди спрашивают нейросеть живыми вопросами. Если на твоём сайте есть страница, где на такие вопросы даны простые ответы, у поиска и у нейросети есть из чего взять сведения о тебе.

Собери вопросы, которые клиенты задают тебе в жизни. Возьми из переписки, из звонков, из комментариев. Отдай нейросети:

Я [кто ты, город, чем занимаешься].
Ниже вопросы, которые мне задают клиенты, и мои ответы как есть, своими словами.

Сделай из этого страницу «Вопросы и ответы» для сайта:
- Вопрос пиши так, как его задаёт клиент, его словами.
- Ответ: первая фраза сразу отвечает на вопрос, дальше одна-две фразы подробностей.
- Только то, что я написала. Цены, сроки, гарантии не придумывай. Если я их не дала, не пиши.
- В ответах естественно называй город и район, где я работаю, если это есть в моих ответах.
- Без слов «лучший», «№1», «самый».

Вопросы и ответы: [вставь]

Проверь каждый ответ глазами: всё ли правда сегодня. Потом поставь страницу на сайт. Если сайт ещё не собран, как сделать его за вечер, в уроке по слову САЙТ.

4. Проверь, что сайт не закрыт от поиска

Бывает, что сайт есть, но поисковые системы его не видят: закрыт настройкой, которую когда-то поставили «на время» и забыли.

Для Яндекса. У Яндекса есть сервис для владельцев сайтов, Яндекс Вебмастер. В нём видно, знает ли поиск Яндекса твой сайт и какие у него проблемы. Подключение и отчёты описаны в официальной справке Вебмастера, ссылка в источниках. Посмотри там и отчёты, связанные с Алисой, если они у тебя есть. Ответы Алисы AI в поиске Яндекса показывают ссылки на сайты-источники, и если поиск сайт не видит, нейросети тоже не из чего его взять.

Для ChatGPT. OpenAI в официальной документации о своих поисковых роботах пишет, что за показ сайтов в поиске ChatGPT отвечает робот OAI-SearchBot, и управлять этим можно через файл robots.txt на сайте. По той же документации, если в этом файле робот запрещён, сайт не показывается в ответах поиска ChatGPT. Ссылка на документацию в источниках урока.

Как проверить без программиста. Открой в браузере адрес своего сайта и допиши в конце /robots.txt. Скопируй, что там написано, и отдай нейросети:

Это файл robots.txt моего сайта. Я не программист.
Объясни простыми словами:
1. Закрыт ли сайт целиком от поисковых роботов.
2. Разрешён ли доступ роботу Яндекса.
3. Разрешён ли доступ роботу OAI-SearchBot.
4. Если что-то закрыто, что именно поменять. Ничего не выдумывай: если не уверена, так и скажи.

Файл: [вставь]

Сам файл правит тот, кто ведёт сайт. На конструкторах это делается в настройках, смотри справку своего конструктора.

5. Собирай живые отзывы

Отзывы на картах и на площадках - тоже сведения о тебе в открытом доступе. Нейросеть может на них опираться, и клиент их читает сам.

Просто проси довольных клиентов оставить отзыв там, где тебя ищут. Удобнее всего сразу после работы, со ссылкой на карточку. Как попросить, чтобы не было неловко, разобрано в уроке по слову ОТЗЫВЫ.

Чего не делать никогда: покупать отзывы, писать их самой с разных аккаунтов, раздавать скидку за пять звёзд. Это нарушает правила площадок и обманывает клиентов, а нейросеть потом повторит про тебя то, что написано в фальшивых отзывах.

6. Повторяй проверку раз в месяц

Через месяц задай нейросетям те же вопросы из шага 1 и запиши в ту же таблицу. Сравни. Где-то тебя начнут называть, где-то нет, где-то исправятся ошибки. Быстрых изменений не жди: поиску и нейросетям нужно время, чтобы заметить новое, и сколько, никто не обещает.

Если ошибка про тебя держится, ищи, откуда она берётся: нейросеть часто показывает источник. Исправь сведения там, где ты можешь, или напиши владельцу площадки.

Где обычно ломается

Ждут гарантию. Купили «продвижение в нейросетях», а Алиса всё равно называет других. Гарантий тут нет ни у кого, и за них лучше не платить.

Накрутки. Купленные отзывы, фальшивые статьи «топ-10 мастеров, где я на первом месте» на сайтах-однодневках. Риск потерять карточку и репутацию, а пользы никто не обещает.

Разнобой в сведениях. На сайте один телефон, на картах другой, в соцсетях третий. Нейросеть берёт любой. Шаг 2 закрывает это.

Сайт закрыт от поиска. Поставили запрет на время разработки и забыли. Шаг 4 проверяет это быстро.

Проверили один раз. Ответы нейросетей меняются, и единственный способ видеть картину - таблица из шага 1 раз в месяц.

Дальше

Если хочется, чтобы нейросеть делала для твоего дела ещё что-то полезное каждый день, есть курс «Неделя с ИИ»: семь дней, каждый день одна рабочая вещь, от текстов до разбора переписки с клиентами. Проверка из этого урока туда хорошо ложится как привычка раз в месяц.

Источники

1. https://developers.openai.com/api/docs/bots
2. https://yandex.ru/support/webmaster/

Ещё уроки