ИИ-менеджер в переписке: отвечает покупателям по твоему прайсу

Пишут тебе в личку в одиннадцать вечера: «а сколько стоит?», «а в субботу можно?», «а доставка есть?». Ты на заказе, руки заняты, ответишь через три часа. А человек за эти три часа написал ещё двоим и ушёл к тому, кто ответил первым.

Половина таких вопросов одинаковая. Ответы на них лежат у тебя в голове и в прайсе. Вот эту половину и можно отдать нейросети: она отвечает по твоим бумагам, а всё, где нужна ты, собирает в короткую карточку и передаёт тебе.

В уроке собираем «мозг» такого менеджера. Технику, куда его потом поставить, разберём в конце, и там будет выбор.

Что получишь

• Папку менеджера: прайс, условия и частые вопросы в одном файле, который нейросеть читает без ошибок
• Инструкцию для нейросети: как отвечать, что передавать человеку и как честно сказать, что она бот
• Проверку на двадцати придуманных покупателях, включая хитрых
• Карточку передачи: имя, что хочет, как связаться, в чём вопрос

Что нужно до старта

• Твой прайс в любом виде: фото листка, заметка в телефоне, таблица
• Условия работы: адрес или район, график, оплата, доставка, предоплата, отмена
• Нейросеть. Из России по-русски без лишних настроек работают ГигаЧат от Сбера (giga.chat) и Алиса AI от Яндекса (alice.yandex.ru). Регистрация и условия на их официальных страницах, смотри там на сегодня
• Вечер. Больше всего времени уйдёт на то, чтобы записать то, что ты и так знаешь

Денег урок не требует, пока ты проверяешь менеджера в обычном чате с нейросетью. Когда дойдёт до того, чтобы поставить его в живую переписку, условия зависят от площадки, про это шаг 8.

Три правила, без которых не начинаем

Бот говорит, что он бот. Первым же сообщением. Человек имеет право знать, с кем переписывается. И это честно по отношению к тебе: если бот ошибётся, покупатель не решит, что это ты ему нахамила или наврала.

Цены и сроки только из твоего прайса. Нейросеть очень любит быть полезной. Спросят «а сколько будет покрыть гель-лаком и снять старое», и она сложит цифры сама, если ей разрешить. Или придумает срок. Поэтому в инструкции прямо: нет в прайсе, значит «уточню у мастера».

Сложное уходит к человеку. Скидки, жалобы, возвраты, нестандартный заказ, «а можно в долг», всё про деньги сверх прайса. Бот такие вещи не решает, он их записывает и передаёт.

Шаги

1. Собери папку менеджера

Сначала выгрузи из головы всё как есть, вперемешку и полностью. Раскладывать по полочкам будет нейросеть.

Я [мастер маникюра / цветочный магазин / фотограф / другое дело]. Хочу собрать файл, по которому помощник будет отвечать покупателям.

Ниже всё, что я знаю про свою работу, вперемешку: [вставь прайс, условия, адрес, график, как оплачивают, что с доставкой, что с отменой, частые вопросы и как ты на них обычно отвечаешь].

Разложи это в один документ по разделам:
1. Кто я и что делаю, в двух строках
2. Прайс: услуга или товар, цена, что входит. Цены переписывай ровно как у меня, ничего не округляй и не добавляй
3. Сроки и график
4. Оплата и предоплата
5. Доставка или как до меня добраться
6. Отмена, перенос, возврат
7. Частые вопросы и мои ответы

Если в моих словах чего-то не хватает или что-то противоречит, не додумывай. Выпиши это отдельным списком в конце: «Уточнить у владельца».

Список «уточнить» в конце самый полезный. Там обычно всплывает то, о чём ты сама давно не думала: а что, если человек опоздал на полчаса? А доставка в соседний район есть?

Ответь на всё из этого списка и вставь ответы в документ. Сохрани его отдельным файлом. Это и есть папка менеджера, дальше всё строится на ней.

2. Реши, что бот передаёт тебе

Возьми лист и выпиши, когда нужна ты. У каждого дела свой список, вот с чего обычно начинают:

• человек просит скидку или торгуется
• жалоба, недовольство, возврат
• заказ, которого нет в прайсе, или «а можно вот так, но по-другому»
• срочно, сегодня, прямо сейчас
• вопрос про здоровье, аллергию, противопоказания
• человек второй раз переспрашивает одно и то же, значит, бот его не понял
• человек прямо просит живого человека

Последний пункт обязательный. Попросил человека, значит получает человека, без уговоров.

3. Напиши инструкцию для нейросети

Это главный текст урока. Вставляешь его в начало чата вместе с папкой менеджера.

Ты помощник в переписке для моего дела. Ниже мой документ с прайсом и условиями.

Как ты работаешь:
1. В первом сообщении здоровайся и говоришь: «Я бот-помощник [имя дела], отвечаю на частые вопросы. Если нужно, передам ваш вопрос [имя владельца]».
2. Отвечаешь только по документу. Цены, сроки, условия называешь только те, что там написаны, слово в слово.
3. Если ответа в документе нет, ничего не придумываешь. Пишешь: «Этого я не знаю точно, передам вопрос [имя], ответ придёт сюда же».
4. Цены не складываешь и не считаешь сам. Если человек спрашивает про сочетание услуг, называешь цену каждой из прайса и говоришь, что итог подтвердит [имя].
5. Скидки не обещаешь. Сроки сверх документа не обещаешь.
6. Передаёшь человеку, если: [вставь свой список из шага 2].
7. Когда передаёшь, собираешь у человека: как обращаться, что нужно, удобный способ связи. Паспорт, номер карты, коды из СМС никогда не спрашиваешь.
8. Пишешь коротко, на «вы», вежливо, без восклицательных знаков через слово. Одно сообщение, один-два вопроса.
9. Если спрашивают «ты живой?» или «ты бот?», отвечаешь честно, что ты бот.

После передачи человеку пишешь мне отдельным блоком карточку:
КАРТОЧКА ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦА
Имя:
Что хочет:
Вопрос, на который я не ответил:
Как связаться:
Настроение человека: спокойный / торопится / недоволен

Документ:
[вставь папку менеджера]

Квадратные скобки заполняешь своим. Имя дела, твоё имя, список из шага 2.

4. Сыграй покупателей

Пока менеджер живёт в обычном чате, его можно гонять сколько угодно. Пусть нейросеть сама придумает тебе покупателей, только в отдельном чате, чтобы она не подглядывала в собственные ответы.

Придумай 20 сообщений, которые покупатели пишут [мастеру маникюра / в цветочный магазин / свой вариант]. Пиши как пишут живые люди: с ошибками, коротко, без приветствия, иногда два вопроса в одном.

Обязательно включи:
- 3 сообщения, где просят скидку
- 2 жалобы
- 3 вопроса, ответа на которые точно нет в прайсе
- 2 сообщения «а вы живой человек?»
- 2 сообщения, где просят сделать срочно
- 1 сообщение, где человек грубит

Просто список сообщений, без ответов.

Потом по одному отправляешь эти сообщения в чат с менеджером и смотришь, что он ответил.

5. Проверь ответы по таблице

Заведи простую таблицу на четыре колонки: сообщение покупателя, ответ бота, верно или нет, что поправить. Если удобнее в Google Таблицах, у меня есть урок по слову ТАБЛИЦА.

На что смотришь в каждом ответе:

• цена совпадает с прайсом до рубля
• нет обещаний, которых нет в документе
• где надо, бот передал тебе и собрал карточку
• на «вы живой?» ответил честно
• на грубость ответил спокойно и не стал спорить

Нашла ошибку, поправь инструкцию одной строкой и прогони те же сообщения ещё раз. Обычно хватает двух-трёх кругов.

Если бот уверенно называет то, чего в документе нет, это классическая выдумка нейросети. Как её ловить быстро, разобрано в уроке по слову ВЫДУМКА.

6. Подготовь ответы для трудных случаев

Даже когда бот передаёт тебе, человек не должен ждать в тишине. Пусть нейросеть подготовит короткие фразы.

По моему документу напиши короткие сообщения, которые бот отправляет, когда передаёт вопрос мне:
- просьба о скидке
- жалоба
- нестандартный заказ
- срочно, сегодня
- человек просит живого человека

В каждом: что вопрос принят, кто ответит, где придёт ответ. Время ответа не обещай, его я впишу сама.

Время ответа впиши сама и честно. Пусть лучше «отвечу до вечера», чем «через пять минут», которые ты не выполнишь.

7. Сделай правило обновления

Менеджер ровно настолько хорош, насколько свежий у него прайс. Поменяла цену, сразу меняешь в папке и прогоняешь пять сообщений из шага 4 про цены. Это минут десять.

Заведи в документе строчку сверху: «Прайс обновлён: [дата]». Видишь старую дату, значит, пора проверить.

8. Куда поставить менеджера

Тут три пути, от простого к сложному.

Путь первый: черновики. Менеджер живёт в чате с нейросетью у тебя в телефоне. Пришёл вопрос, копируешь его туда, получаешь готовый ответ, читаешь и отправляешь сама. Технически ничего настраивать не надо, и ты видишь каждый ответ до отправки. Для начала это самый спокойный вариант. Только не вставляй в чат с нейросетью телефоны, адреса и фамилии покупателей, сам вопрос без них. Почему, разобрано в уроке по слову ПАРОЛЬ.

Путь второй: свой бот в Телеграме. Отдельный бот, куда человек пишет по ссылке. Как собрать такого бота с нуля вместе с нейросетью, у меня есть урок по слову БОТ. Папка менеджера и инструкция из этого урока как раз становятся его «знаниями».

Путь третий: бот в твоей личной переписке. В Телеграме есть возможность для бизнеса подключить бота, который отвечает в твоих личных чатах. Что это и как включается, описано на официальной странице Telegram для бизнеса (telegram.org/blog/telegram-business/ru), а техническая часть в документации Bot API (core.telegram.org/bots/api). По этой странице (проверено 29.10.2026) функции Telegram для бизнеса доступны с подпиской Telegram Premium без отдельной платы, раздел в меню Настройки > Telegram для бизнеса. Условия могут поменяться, перед подключением глянь страницу ещё раз, сторонние пересказы бывают устаревшими.

Сторонние сервисы-посредники, которые обещают «подключить ИИ к вашему директу за минуту», тут не разбираю. Им нужен доступ к твоей переписке с покупателями, и это отдельный большой вопрос доверия. Если идёшь вторым или третьим путём, бери официальные инструменты площадки.

Где обычно ломается

Бот считает цены сам. Сложил две услуги, дал «скидку за комплекс», которой у тебя нет. Лечится пунктом 4 инструкции и проверкой на сообщениях про сочетания.

Прайс в документе старый. Цену подняла месяц назад, бот называет прежнюю, покупатель приходит со скриншотом. Строчка с датой обновления сверху и привычка менять сразу.

Бот уговаривает вместо того, чтобы передать. Человек просит живого, бот в ответ ещё раз рассказывает про услуги. Значит, в инструкции правило передачи слишком мягкое. Пиши прямо: «попросил человека, сразу передаёшь».

Бот прячет, что он бот. Иногда нейросеть увлекается и пишет «я посмотрю у себя в записях» как живая. Проверяй вопросом «вы живой?» после каждой правки.

Ты не видишь карточки. Бот передал, а ты узнала через сутки. При пути «черновики» такого нет. При своём боте договорись с тем, кто его делает, чтобы карточки приходили тебе отдельным сообщением.

Один документ на всё. Когда у дела три направления, бот путает прайсы. Раздели документ на разделы с понятными заголовками и в инструкции скажи, по какому разделу отвечать на какие вопросы.

Можно самой, можно под ключ

Если идёшь путём черновиков, всё уже готово: папка, инструкция и проверка из шагов выше. Бот в Телеграме или в переписке ты тоже можешь собрать сама по уроку БОТ.

А можно отдать это нам. Мы с дочерью Анастасией делаем ботов, сайты и приложения под ключ, работаем в переписке без созвонов. Рассказываешь задачу боту приёма заказов, можно голосовым, и я отвечаю в тот же чат. Папку менеджера из этого урока можно сразу приложить, с ней разговор пойдёт быстрее: https://t.me/ketrin_priyom_bot?start=bot

Источники

1. https://giga.chat/
2. https://alice.yandex.ru/
3. https://telegram.org/blog/telegram-business/ru
4. https://core.telegram.org/bots/api

Ещё уроки