Интернет-магазин для маленького дела: что нужно сразу

Человек с маленьким делом обычно приходит к интернет-магазину одним из двух путей. Первый: заказы идут в личку, ты пишешь каждому «размер какой? цвет какой? доставка куда?», и к вечеру переписок столько, что одну заявку точно потеряешь. Второй: насмотрелась больших магазинов и хочешь сразу всё. Личный кабинет, бонусы, фильтры по пятнадцати параметрам, блог, приложение.

С первым всё понятно, пора. Со вторым хуже: магазин собирается месяцами, а продаёшь ты всё это время из той же лички.

В этом уроке разбираем, без чего магазин не работает с первого дня, что спокойно ждёт, и как нейросеть помогает собрать список, карточки товаров и страницы с правилами. Сам магазин урок не строит: он готовит всё, что в него ляжет, а соберёшь ты его сама на конструкторе или отдашь кому-то, решишь потом.

Что получишь

• Свой список «нужно сейчас» и «потом» под твоё дело, без лишнего
• Шаблон карточки товара, по которому заполняешь весь ассортимент одинаково
• Черновики страниц «Доставка и оплата» и «Возврат» по твоим реальным правилам
• Путь заказа, проверенный глазами покупателя до того, как магазин увидят люди

Чего в этом уроке нет

Юридической консультации. Продажа через интернет в России регулируется законом о защите прав потребителей, правилами продажи товаров дистанционным способом и законом о персональных данных. Тексты законов живут на официальном портале правовой информации pravo.gov.ru, про персональные данные есть разделы на сайте Роскомнадзора rkn.gov.ru. Нейросеть пишет черновик по твоим ответам, а сверяешь ты с официальным текстом или с юристом. Сроков возврата, сумм штрафов и номеров статей я тут не пишу нарочно: устаревшая цифра в правилах магазина обходится дороже, чем её отсутствие в уроке.

Названий платёжных сервисов и цен. Как принимать оплату на сайте, решаешь со своим банком: у банков есть интернет-эквайринг, а условия у каждого свои, смотри на официальной странице банка на сегодня.

Обещаний продаж. Магазин даёт покупателю удобный способ купить. Сколько купят, зависит от товара, цены и того, откуда к тебе придут люди.

Что нужно до старта

Если Claude Code ещё не стоит на компьютере, вот установка по шагам

• Список того, что ты продаёшь, хоть в заметках телефона: название, цена, есть ли в наличии
• Фотографии товаров, свои. Чужие фото из сети и с сайтов поставщиков без разрешения не берёшь
• Твои правила словами: как доставляешь, как берёшь деньги, что делаешь, если вещь не подошла
• Нейросеть. Из России без VPN и по-русски работают Алиса AI от Яндекса и ГигаЧат от Сбера, вход на их официальных сайтах или в официальных приложениях. Условия бесплатного доступа смотри там же на сегодня. Claude и ChatGPT тоже справятся, это второй путь

Если ты самозанятая или ИП, держи под рукой свои реквизиты: в магазине покупатель должен видеть, у кого покупает.

Шаги

1. Пусть нейросеть сначала расспросит тебя про дело

Самая частая ошибка: человек пишет «сделай мне структуру интернет-магазина» и получает структуру магазина бытовой техники на тысячу товаров. Нейросеть не знает, что у тебя свечи ручной работы или запчасти к одной марке мотоблоков. Пусть узнает.

Я хочу сделать небольшой интернет-магазин для своего дела. Ты поможешь мне понять, что в нём нужно с первого дня, а что можно отложить.

Сначала задай мне вопросы списком, по одному на строку. Спрашивай:
- что я продаю и сколько у меня позиций,
- товары готовые или под заказ,
- кто покупатели и откуда они сейчас ко мне приходят,
- как я сейчас принимаю заказы и оплату,
- как доставляю, есть ли самовывоз,
- что чаще всего спрашивают покупатели до покупки,
- что бывает после покупки: возвраты, обмены, жалобы,
- кто будет обновлять магазин и сколько времени на это есть.

Ответы жди. Пока ничего не советуй.

Отвечай как есть, простыми словами. «Продаю наборы для вышивания, штук сорок, половина под заказ, люди приходят из Телеграм-канала, оплата переводом, отправляю почтой» уже рабочий ответ.

2. Раздели всё на «сейчас» и «потом»

Вот мои ответы: [вставь].

Раздели, что нужно моему магазину, на три списка:

1. Без этого магазин не работает с первого дня.
2. Полезно, но может подождать, пока не пойдут заказы.
3. Мне это не нужно совсем, хотя у больших магазинов есть.

К каждому пункту одна строчка, почему он в этом списке. Опирайся только на мои ответы. Если чего-то не хватает для решения, спроси.

Что обычно оказывается в первом списке у маленького дела, если ответы честные:

• каталог с карточками: фото, цена, что входит, есть ли в наличии
• понятный способ заказать: корзина, форма или хотя бы кнопка «написать продавцу»
• страница про доставку и оплату
• страница про возврат и обмен
• кто продавец: имя или название, реквизиты, как связаться
• текст про персональные данные и согласие, если магазин собирает имя, телефон, адрес

И что почти всегда ждёт: личный кабинет, бонусная программа, сложные фильтры, блог, отзывы с рейтингом, своё приложение. Про приложение отдельно разобрано в уроке по слову ПРИЛОЖЕНИЕ: когда оно нужно, а когда хватит бота.

Если нейросеть упорно тащит в первый список кабинет и бонусы, переспроси: «Зачем это покупателю в первую неделю, если у меня сорок товаров?»

3. Сделай шаблон карточки товара

Карточки у маленьких магазинов разъезжаются: у одной есть размер, у другой нет, у третьей цена «уточняйте». Покупатель уходит молча. Шаблон решает это раз и навсегда.

Составь шаблон карточки товара для моего магазина. Учитывай, что я продаю: [коротко, что].

В шаблоне:
- название, как его ищет покупатель, без красивостей,
- цена,
- наличие или срок изготовления под заказ,
- что входит в комплект,
- размеры, материал, вес: только те поля, которые нужны моему товару,
- как ухаживать или как пользоваться, одной-двумя строками,
- какие фото нужны: перечисли ракурсы.

Сделай шаблон таблицей: поле, что вписывать, пример. Пример заполни на одном моём товаре: [опиши один товар].

Шаблон кладёшь в таблицу и заполняешь по строке на товар. Так потом его проще перенести в любой конструктор, а нейросеть по такой таблице может написать описания для всего каталога сразу. Как писать само описание, чтобы видно было ручную работу, разобрано в уроке по слову РУКОДЕЛИЕ, а про объявления на площадках в уроке по слову АВИТО.

Одно условие для любых описаний: нейросеть пишет только то, что ты ей дала. Если она добавила «гипоаллергенно» или «натуральный состав», а ты этого не говорила, вычёркивай. Покупатель потом спросит с тебя, а не с неё.

4. Страница «Доставка и оплата» по твоим правилам

Напиши страницу «Доставка и оплата» для моего магазина.

Мои правила:
- как я доставляю: [перечисли способы],
- куда доставляю: [города, регионы или «по всей стране»],
- самовывоз: [есть или нет, откуда],
- как беру оплату: [способы],
- когда отправляю после оплаты: [как у тебя на деле].

Условия:
- только мои правила, ничего не добавляй от себя,
- никаких сроков и цен доставки, которых я не назвала,
- простым языком, короткими абзацами, как ответ покупателю в переписке,
- в конце блок «Частые вопросы» из трёх-четырёх вопросов про доставку.

Цены и сроки служб доставки нейросеть любит дописать по памяти. Если видишь в тексте цифру, которой ты не давала, убирай её или проверяй на официальном сайте службы доставки.

5. Возврат, обмен и персональные данные: черновик и сверка

Вот здесь осторожнее всего. Нейросеть пишет гладко и уверенно, а в правилах возврата у продажи через интернет свои требования закона.

Помоги составить черновик страницы «Возврат и обмен» для моего интернет-магазина. Я продаю: [что]. Товары: [готовые / под заказ / и те и другие].

Мои правила сейчас: [как ты поступаешь, если вещь не подошла или пришла с браком].

Условия:
- напиши черновик простым языком,
- отдельно перечисли места, где мои правила могут расходиться с законом о защите прав потребителей при дистанционной продаже,
- сроков и номеров статей не называй, вместо них ставь пометку [проверить по официальному тексту],
- в конце список вопросов, которые мне надо уточнить у юриста или в официальном тексте закона.

Получишь черновик с дырками, и так и задумано. Дырки ты закрываешь сама: открываешь закон на pravo.gov.ru, находишь нужное место, сверяешь. Если товар делается под заказ по меркам покупателя, это отдельный случай, обрати на него внимание при сверке.

Тот же подход с персональными данными. Как только в магазине появляется форма, где человек оставляет имя и телефон, нужен текст о том, что ты с этими данными делаешь, и согласие покупателя. Нейросеть пишет черновик, сверка по закону о персональных данных и разделам Роскомнадзора. Как разбирать уже готовый договор с нейросетью и чему в её ответах не верить, есть в уроке по слову ДОГОВОР.

6. Пройди заказ сама, глазами покупателя

Магазин собран, товары лежат. До того как ставить ссылку в шапку профиля, пройди весь путь сама. С телефона, потому что покупатели приходят в основном с телефона.

Проверь по шагам:

• нашла ли нужный товар с главной страницы, не зная, где он лежит
• понятно ли, сколько стоит и когда приедет
• что происходит после нажатия «заказать»: куда уходит заявка, приходит ли тебе уведомление, видит ли покупатель, что заказ принят
• где написано, что делать, если вещь не подошла
• как связаться с тобой, если что-то пошло не так

Потом дай пройти то же самое человеку, который твой магазин ни разу не видел. Постоянная покупательница подойдёт. Попроси её говорить вслух, где она замялась. Каждое «а где тут...» это место, которое надо поправить.

Сделай скриншоты каждого шага и отдай нейросети:

Вот скриншоты пути покупателя в моём интернет-магазине, по порядку: главная, карточка товара, корзина или форма, подтверждение заказа.

Посмотри как покупатель, который пришёл из соцсети с телефона. Скажи:
1. Где он может застрять или передумать.
2. Чего не хватает на каждом шаге, чтобы оформить заказ без вопросов продавцу.
3. Что лишнее и мешает.

Советуй только то, что видно на скриншотах. Не предлагай новых разделов, если без них можно.

Последняя строчка держит нейросеть от привычки советовать «добавить блог и программу лояльности».

7. Реши, на чём собирать

Вариантов у маленького дела несколько, и у каждого своя цена по времени и деньгам:

• магазин на конструкторе сайтов. У популярных конструкторов есть каталог и корзина. Например, на Тильде собирают магазины без программиста. Что входит в бесплатный тариф и что платно, смотри на официальной странице конструктора на сегодня
• маркетплейс. Свой сайт не нужен, площадка даёт поток людей, но правила и комиссии её. Условия только с официальной страницы для продавцов
• мини-приложение в Телеграме. Каталог и заказ прямо в мессенджере, без отдельного сайта. Подробно в уроке по слову КАТАЛОГ
• сайт, собранный с нейросетью. Как сделать свой сайт с Claude Code без программиста, разобрано в уроке по слову САЙТ

Попроси нейросеть разложить варианты под тебя:

Вот мои ответы про дело: [вставь] и списки «сейчас» и «потом»: [вставь].

Сравни для меня варианты: магазин на конструкторе сайтов, маркетплейс, мини-приложение в Телеграме, свой сайт.

Для каждого: что мне придётся делать самой каждую неделю, что будет сложно именно с моим товаром, что я теряю, если выберу его.

Цен и тарифов не называй, я посмотрю сама на официальных страницах. Выбор не делай за меня, в конце задай мне два вопроса, которые помогут решить.

Выбор за тобой. Нейросеть не знает, сколько у тебя вечеров в неделю и как тебе удобнее работать.

Где обычно ломается

Нейросеть насоветовала магазин как у большой сети. Ты дала мало ответов или спросила «как сделать интернет-магазин» без подробностей. Возвращайся к шагу 1 и отвечай про своё дело.

В описаниях появились свойства, которых нет. Запрещай додумывать в каждом промпте и читай каждую карточку глазами перед публикацией.

Правила возврата переписаны с чужого магазина. У другого магазина другой товар и, может быть, неправильные правила. Сверка только с официальным текстом закона.

Заявка ушла в никуда. Форма есть, кнопка есть, а уведомление тебе не приходит или приходит в почту, которую ты не открываешь. Проверяй заказом самой себе, и не один раз. Как настроить, чтобы заявка с сайта сразу падала в таблицу и в Телеграм, есть в уроке по слову АВТОМАТ.

Цена «уточняйте в личке». Покупатель с телефона чаще закрывает страницу, чем пишет. Если цена зависит от размера или срочности, напиши вилку или «от», а условия рядом.

Чужие фотографии товаров. Снимки с сайта поставщика или из поиска без разрешения брать нельзя, и покупатель ждёт ровно то, что на картинке.

Как собрать дальше

Всё, что ты сделала по шагам выше, и есть основа магазина: список нужного, таблица карточек, тексты правил, проверенный путь заказа. С этим можно садиться за конструктор самой, без спешки, по вечерам.

А можно отдать сборку нам. Мы с дочерью Анастасией делаем сайты, приложения и ботов под ключ: я веду заказ от первого сообщения до сдачи, бриф и тексты на мне, Анастасия рисует и собирает сайт. С 2018 по 2021 год у меня была своя типография, я там делала каталоги и меню, считала себестоимость и цены задолго до нейросетей. Работаем в переписке, без созвонов: рассказываешь задачу боту, можно голосовым, я отвечаю в том же чате. Готовый список «сейчас и потом» из этого урока как раз то, с чего начинается разговор.

Посмотреть, как выглядит магазин под нишу, можно на демо цветочного магазина: https://ии-вайбкодинг.рф/demo/cvety/ . Рассказать про свой: https://t.me/ketrin_priyom_bot?start=sayt

Источники

1. http://pravo.gov.ru/
2. https://rkn.gov.ru/

Ещё уроки